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Créneau 1
Acquérir une bonne posture en communication
- Savoir-faire une bonne première impression
- Prendre conscience de sa propre communication
- Adapter sa posture en fonction du contexte
- S’entrainer dans sa communication impactante
Créneau 2
Analyser la situation de conflit
- Identifier les différentes typologies de conflits
- Comprendre l’origine du conflit
- Identifier les enjeux pour soi et pour l’établissement
- Pratiquer la communication non violente
Mieux se connaître pour canaliser ses comportements
- Evaluer son niveau d’assertivité
- Repérer et analyser les situations difficiles vécues
- Comprendre les conséquences pour la satisfaction des patients et leur entourage
Mises en situation
