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Jour 1
Matin
Acquérir une bonne posture en communication
- Savoir-faire une bonne première impression
- Prendre conscience de sa propre communication
- Adapter sa posture en fonction du contexte
- S’entrainer dans sa communication impactante
Après midi
Les bases de la communication
- Se préparer à développer son écoute active
- Comprendre les différents filtres de perception
- Savoir décoder les messages pour être encore plus précis dans la communication
- Identifier les différents canaux de communication
- Mettre en pratique les fondamentaux de la communication
JOUR 2
Matin
Messages et perception
- Distinguer sa personnalité pour mieux communiquer avec les autres
- Savoir déterminer le profil de son interlocuteur pour adapter sa communication
- S’entrainer à communiquer avec bienveillance
Après-midi
Analyser la situation de conflit
- Identifier les différentes typologies de conflits
- Comprendre l’origine du conflit
- Identifier les enjeux pour soi et pour l’établissement
- Pratiquer la communication non violente
Mieux se connaître pour canaliser ses comportements
- Evaluer son niveau d’assertivité
- Repérer et analyser les situations difficiles vécues
- Comprendre les conséquences pour la satisfaction des clients
